Atendimento
Rastrear pedido
Todo pedido sai com código de rastreio. Aqui está o caminho dele, do pagamento até a sua casa.
Como acompanhar
Assim que o pagamento é aprovado, o pedido entra na fila de separação. Quando ele é postado, o código de rastreio vai para o e-mail que você usou na compra.
Com o código em mãos, você acompanha pelo site da transportadora. Se o código ainda não apareceu, é porque o pedido ainda não foi postado.
Os quatro estados do pedido
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Pagamento aprovado | O pedido entrou na fila de separação |
| Em separação | Os produtos estão sendo embalados |
| Postado | Saiu daqui e o código de rastreio foi enviado |
| Entregue | A transportadora confirmou a entrega no endereço |
Se o rastreio não atualiza
É normal o código levar até 24 horas úteis para começar a aparecer no site da transportadora depois da postagem.
Passou disso e continua parado, escreve pra gente em sac@iluminacare.com.br com o número do pedido. A gente abre a reclamação com a transportadora por você.
Ainda com dúvida
Escreve pra gente em sac@iluminacare.com.br. A gente responde em até um dia útil.