Trocas e devoluções

Desistiu da compra

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você sete dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa de motivo.

Nesse caso o produto volta para a gente sem ter sido usado, na embalagem original, e a devolução do valor pago inclui o frete.

• Escreve pra sac@iluminacare.com.br com o número do pedido e o assunto Arrependimento
• A gente manda o código de postagem, que é por nossa conta
• Assim que o produto chega e é conferido, o valor é devolvido

Produto com defeito

Frasco vazando, lacre violado, produto trocado ou com aparência diferente da normal: manda foto junto do número do pedido que a gente resolve.

O Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de defeito em produto não durável, contados da entrega.

O que não dá para devolver

Cosmético aberto e usado não volta para o estoque, por uma questão sanitária. Fora do prazo de arrependimento, só trocamos produto com defeito.

Não gostou do resultado depois de usar? Escreve pra gente assim mesmo. A dermatologista da marca ajuda a entender se o sérum era o certo para a sua pele.

Prazo do dinheiro de volta

Depois que o produto chega aqui e é conferido, o estorno é solicitado ao meio de pagamento. No cartão, o prazo é o da administradora e pode cair na fatura seguinte. No Pix, a devolução é feita na conta de origem.

Ainda com dúvida

Escreve pra gente em sac@iluminacare.com.br. A gente responde em até um dia útil.